Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a la plataforma de autogestión de SuperNet. Al acceder y utilizar este portal para consultar facturas, realizar pagos y gestionar sus servicios de internet, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, por favor absténgase de utilizar la plataforma.

2. Uso de la Cuenta y Seguridad

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) a este portal. SuperNet no se hace responsable por accesos no autorizados derivados del descuido en la protección de sus datos de ingreso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se presumirá efectuada por usted.

3. Pagos y Facturación

• Moneda: Los precios de los servicios están referenciados en base a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento de la facturación o del pago, según corresponda.
• Verificación de Pagos: Los pagos realizados mediante transferencia bancaria o Pago Móvil están sujetos a verificación manual o automática. El saldo en su cuenta será actualizado una vez que los fondos sean confirmados en nuestras cuentas bancarias.
• Comisión por Uso de Plataforma: El uso de este canal digital de autogestión y pago conlleva una comisión por mantenimiento tecnológico y gastos administrativos. Este cargo se refleja de manera automática y transparente en el desglose del monto total a pagar en la factura.
• Saldos a Favor (No Reembolsables): En caso de realizar un pago por un monto superior al total de la deuda, la diferencia permanecerá en su cuenta como un saldo a favor. Este saldo no es reembolsable ni transferible a terceros, y solo podrá ser utilizado para amortizar futuras facturas dentro de esta misma plataforma.
• Reporte de Pagos: Es responsabilidad del usuario reportar sus pagos a través de esta plataforma indicando la referencia bancaria correcta para garantizar la conciliación oportuna.

4. Política de Servicio e Interrupciones

SuperNet se esfuerza por mantener la disponibilidad del servicio de internet las 24 horas del día. Sin embargo, no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores debido a factores externos como fallas eléctricas, cortes de fibra óptica por terceros o mantenimiento programado.

Suspensión por Falta de Pago: El servicio podrá ser suspendido automáticamente si no se registra el pago correspondiente antes de la fecha de corte indicada en su factura. La reconexión se procesará tras confirmar la cancelación de la deuda pendiente.

5. Privacidad de Datos

Sus datos personales y de facturación serán utilizados únicamente para fines administrativos, contables y para la prestación del servicio. SuperNet se compromete a no compartir su información con terceros, salvo obligación legal.

6. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.